進化するサポート体験
リアルタイムのAIで対応時間を短縮し、顧客満足度を向上させる次世代コンタクトセンターです。
AIで生産性を向上
セルフサービス対応やAIチャットボット*でシンプルな問い合わせを迅速に解決。エージェントはより複雑な課題に集中できます。(*日本未提供)
スーパーバイザーの管理業務を効率化
エージェントをバックアップ
Capture the ROI of reality: Forrester TEI report
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コーチング効率の改善
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コンタクトセンターの平均処理時間を削減
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CSATスコアが4週間で向上
プライベートで安全なプラットフォーム
Dialpadは事業のあらゆる側面において、データのセキュリティとプライバシー保護を徹底しています。
エンタープライズ向けに設計
Dialpadのデュアルクラウド・アーキテクチャは、エンタープライズ仕様の耐障害性と拡張性をすべてのお客様に提供します。主なメリット：
24時間サポート
強固な災害復旧対策
高い稼働率
先進的なエンタープライズ企業がDialpadを採用
先進的なエンタープライズ企業がDialpadを採用
人を中心に設計されたインテリジェントなプラットフォームで、優れた顧客体験を提供します。
スマートな着信処理、通話サマリーの自動生成、リアルタイムの支援機能などにより、エージェントがより早く問題を解決できるようになります。
AIアシスタントは、ナレッジベースの提案や自動生成された回答案を提示し、エージェントが必要な情報に素早くアクセスできるように支援します。(*日本語は未対応)
AIによるリアルタイムアシストカードが、顧客の発言内容に関連するヘルプ記事や回答案を表示し、迅速な対応を可能にします。(*日本語は未対応)
トレーニングに役立つインサイトや感情分析、通話後の分析などにより、エージェントの対応力を高め、顧客満足度の向上に貢献します。またAI CSATはすべての通話にスコアを付けるため、顧客満足度が可視化されて改善に取り組みやすくなります。(*日本語は未対応)
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