Créez des expériences client de bout en bout

Aujourd'hui, un système téléphonique pour la vente au détail est en fait une plateforme de communication unifiée ou une solution téléphonique VoIP. Grâce à ces systèmes basés sur le cloud, vous pouvez gérer les communications internes et externes via Internet, sans RTC (réseau téléphonique commuté) ni matériel coûteux qui nécessite une maintenance importante.

Certains systèmes téléphoniques commerciaux modernes vous permettent même d'envoyer des messages aux équipes, d'organiser des visioconférences, et plus encore. En outre, ils sont accessibles dans le monde entier.

Il suffit d'avoir un appareil connecté à Internet et une connexion stable. Vous et vos employés pourrez ainsi accéder à leurs numéros professionnels à partir d'un ordinateur portable ou d'un téléphone mobile. Nos applications fonctionnent sur iOS, Android, PC et Mac, et même sur les navigateurs Web si vous ne voulez rien télécharger. Ce n'est pas un simple système téléphonique en ligne, mais une vraie plateforme de communication.

Pour les détaillants qui souhaitent travailler à distance, le cloud ou la VoIP sont particulièrement adaptés. Les fournisseurs de VoIP pour la vente au détail peuvent vous offrir un audio de qualité HD, y compris des appels téléphoniques et des visioconférences. Ils vous permettent d'organiser des réunions et de gérer les communications avec les clients dans une seule application. Résultat : des employés et des clients heureux.

La VoIP facilite également la collaboration entre les équipes lorsqu'elles sont en déplacement. Elles peuvent donc travailler en dehors du bureau ou d'un centre de contact physique.

Autre avantage : une meilleure communication avec les clients. Avant, lorsqu'un client appelait votre magasin, vous deviez être présent pour répondre au téléphone. Désormais, avec la VoIP, vous pouvez recevoir et acheminer des appels plus efficacement, où que vous soyez. Un système performant doit également fournir des analyses détaillées des appels pour optimiser le suivi de l'assistance client et de vos cycles de vente.

Compte tenu du grand nombre de systèmes téléphoniques et de plateformes de communication unifiées destinées à ce secteur, vous devez rechercher des fonctionnalités spécifiques.

L'un des aspects essentiels est la compatibilité des appareils et les intégrations. Pour que votre solution VoIP soit compatible avec vos autres outils et applications, vérifiez que le fournisseur dispose de ces intégrations tierces (par exemple, les CRM, les logiciels de ticketing, les logiciels de gestion de projet et vos outils quotidiens tels que Google Workspace).

L'évolutivité est le deuxième point à prendre en compte. Un système adapté doit suivre votre rythme. Recevez-vous beaucoup plus d'appels et de messages pendant les fêtes ou les périodes de soldes ? Avec Dialpad, vous pouvez ajouter et supprimer des utilisateurs en quelques clics, sans l'aide du service informatique. Vous pouvez ainsi ajouter des employés temporaires à votre système téléphonique et les supprimer tout aussi facilement une fois leur contrat terminé.

Dans la plupart des cas, oui. À moins que votre entreprise ne reçoive aucun appel ou que vous ne souhaitiez pas travailler à distance, utiliser une plateforme unifiée ou une application VoIP est beaucoup plus pratique.

Ces solutions sont également beaucoup plus abordables que les lignes téléphoniques traditionnelles. En outre, vous bénéficierez de nombreuses fonctionnalités avancées telles que l'IVR, l'acheminement personnalisé des appels et les communications unifiées.

Plus important encore, la VoIP permet aux employés de travailler au bureau, chez eux ou en déplacement. En effet, les lignes téléphoniques basées sur le cloud vous permettent d'obtenir un numéro de téléphone, sans infrastructure physique.